ارائه مدلی جامع برای ارزیابی موثر عملکرد مراکز آزمایشگاهی بالینی و تحقیقاتی

چکیده زمینه و هدف: در بسیاری از مراکز آزمایشگاهی بالینی و تحقیقاتی، ارتقای کیفیت و اثربخشی خدمات یکی از مهمترین برنامه ها میباشد. افزایش رضایت مشتریان(محققان یا بیماران)، توسعه ظرفیتها، نوآوری، افزایش کارآیی، اطمینان از تداوم خدمات و درآمدزایی از دیگر برنامه های مهم این مراکز است. برای عملیاتی کردن این برنامه ها، در این پژوهش با ترکیب دو رویکرد کیفی و کمی در فرایند ارزیابی، طرحی برگرفته از سیستمهای مدیریت کیفیت آزمایشگاهی برای ارزیابی و بهبود عملکرد مراکز آزمایشگاهی ، (bsc) و کارت امتیازی متوازن (lqms) پیشنهاد می گردد. روش بررسی: در این مقاله گامهای اساسی لازم برای طراحی و توسعه الگوی ارزیابی عملکرد، تشریح و بر اساس آن مدل پیشنهادی تحقیق ارائه میگردد. به منظور سنجش اعتبار مدل، ارتباط میان هر یک از معیارها، راهبردها و اهداف مهم بر اساس نظر افراد خبره مشخص و با به سنجیده می شوند. ahp کارگیری روش یافته ها: دستاوردهای حاصل از به کارگیری مدل پیشنهادی این پژوهش در یکی از مراکز % بزرگ آزمایشگاهی که منجر به افزایش 22 % کارآیی، ارتقاء 27 % ضریب سطح کیفیت خدمات، 33 درآمدزایی و 4% رضایت مشتریان شده است، در این مقاله آورده شده است. نتیجه گیری: مدل پیشنهادی این تحقیق یک ابزار ارزشمند برای ارزیابی و بهبود عملکرد مراکز آزمایشگاهی بالینی و تحقیقاتی استکه استفاده از آن سبب افزایش بهرهوری از منابع، رضایت مشتریان و جامعه از خدمات مراکز آزمایشگاهی میگردد. واژه های کلیدی: مراکز آزمایشگاهی، ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن ، (lqms) سیستم مدیریت کیفیت آزمایشگاهی ، (bsc)